Rast elektronske trgovine bio je spektakularan u poslednjim godinama i nastavlja brzo da se ubrzava. Konkurencija postaje sve jača kako se više preduzeća seli na internet, a vlasnici prodavnica elektronske trgovine teže da otkriju metode za poboljšanje iskustva kupovine. Studija koju je sproveo SearchSpring otkrila je da filteri na eCommerce veb sajtovima mogu dovesti do povećanja stope konverzije od 76%. Istovremeno, prema istraživanju instituta Baymard, 35% kupaca napušta veb sajt zbog nedovoljnih mogućnosti pretrage i filtriranja.
Kontekstualno filtriranje proizvoda podrazumeva da će idealni set filtera zavisiti od vašeg kataloga proizvoda, preferencija posetilaca i drugih elemenata. Koristiće se specifičan set filtera za vašu prodavnicu. Za većinu eCommerce sajtova, nekoliko tipičnih filtera za proizvode je prihvatljivo. Za većinu trgovaca, optimalni filteri su sledeći:
- Brend;
- Cena;
- Korisnička ocena;
- Veličina;
- Boja;
- Materijal;
- Tema;
- Popularnost;
U ovom postu istražićemo kako optimizovati filtere proizvoda u eCommerce-u kako bismo poboljšali iskustvo kupovine potrošača i povećali prodaju.
Ako imate problema sa podešavanjem filtera, obratite se profesionalcima. Zavisno o platformi koju koristite, možda će vam biti potrebne usluge razvoja, migracije na drugu platformu, ili čak tim za održavanje.
Zašto su filteri važni za eCommerce veb sajt?
Mnogi problemi koji se javljaju prilikom online kupovine uzrokovani su nemogućnošću kupca da brzo i lako pronađe ono što traži. Razlozi za to mogu biti različiti, od sporog učitavanja sajta do loših dizajnerskih odluka, ali u mnogim situacijama to se može svesti na problem sa funkcijom pretrage sajta, a posebno na nedostatak filtera.
Međutim, filteri pružaju mnoge prednosti eCommerce veb sajtovima.
- Lakša navigacija
Želite da svi novi i povratni posetioci vašeg sajta brzo mogu da se kreću po vašoj online prodavnici i pronađu proizvode koje traže. Pomoću filtera za proizvode, možete značajno pojednostaviti ukupnu navigaciju vaše prodavnice. Kupci samo treba da izaberu svoje zahteve, i svi proizvodi koji odgovaraju njihovim izborima će biti filtrirani. Kupci će moći brže da obavljaju kupovinu na vašem online sajtu kao rezultat toga.
- Bolja vidljivost proizvoda
Filteri za proizvode pomažu posetiocima da efikasno pregledaju asortiman proizvoda i pronađu ono što im je potrebno. Zamislite filtere kao visoko specijalizovane, izuzetno korisne pretraživače koji korisnike usmeravaju dublje u vaš inventar proizvoda. Međutim, filteri su takođe ključni deo otkrivanja proizvoda, što predstavlja sposobnost posetilaca da istražuju i biraju proizvode na lak i jednostavan način. Stoga su bitni i za marketing i prodaju. Ovo je odličan način za povećanje vidljivosti manje popularnih proizvoda. Možete čak dodati filter "Istaknuti proizvodi" kako biste ih promovisali među potencijalnim kupcima.
- Poboljšano iskustvo kupovine
Dobar korisnički doživljaj je ključan za svaki eCommerce sajt koji teži uspehu. Kupci su skloniji da napuste vaš sajt ako ne mogu pronaći ono što im je potrebno. Međutim, korišćenjem filtera pojednostavljujete proces kupovine, a kupci mogu pronaći željene proizvode sa minimalnim naporom. To može rezultirati znatno boljim rezultatima zadržavanja kupaca. Osim toga, iako kupci sve rade sami, ispravno funkcionišući filteri pružaju im odabrane opcije kao da im je pažljivi prodavac pomogao.
- Veća brzina putovanja kupaca
Svaka prodavnica treba da se potrudi da ograniči vreme koje posetioci provode na sajtu. Brzo i jednostavno putovanje do finalizacije kupovine garantuje veće konverzije. Ako su filteri dobro organizovani, sesija neće trajati dugo.
- Strukturirani podaci
Kupci često filtriraju proizvode prema popularnosti ili ceni. Trenutno sajtovi mogu prikazati samo informacije koje su odredili filteri pretrage. Stoga, bilo bi korisno uključiti precizne kriterijume pretrage kako biste predstavili proizvode na način koji je za kupce najpogodniji i poželjan. Možete napraviti filtere za potrošače koji vrše određene vrste pretrage proizvoda.
- Unapređeni rezultati PPC marketinga
Rezultati marketinških aktivnosti mogu se poboljšati korišćenjem filtera na veb sajtu kreiranom od strane eCommerce web dizajn usluga. Filteri omogućavaju trgovcima da povežu reklame sa izuzetno preciznim grupama proizvoda putem PPC oglasa, za razliku od većih kategorija sa nepovezanim proizvodima koji smanjuju interesovanje korisnika. Filteri poboljšavaju ROI (povraćaj ulaganja) i podstiču efikasnije korišćenje budžeta za oglašavanje.
- Najbolje prakse za optimizaciju filtera proizvoda
Ključ uspešnog sistema filtriranja proizvoda je eliminisanje svih teškoća sa kojima se kupci mogu suočiti prilikom traženja određenog proizvoda ili otkrivanja i upoređivanja različitih proizvoda. Evo nekoliko najboljih taktika koje možete primeniti kako biste to obezbedili.
- Koristite filtere specifične za kategorije
Pored filtera koji važe za ceo sajt, kao što su marka, cena, veličina, ocene itd., svaka kategorija treba da ima svoj jedinstveni set filtera zasnovan na vrsti proizvoda koje nudi. Klasifikacija proizvoda na osnovu ovih specifičnih kriterijuma za svaku kategoriju pomaže u dizajniranju i performansama sistema filtriranja. Pregledajte opise svojih proizvoda kako biste dobili ideje za filtere specifične za kategorije. Pazite da parametar bude dovoljno značajan da ga uključite u opis proizvoda ili da bude dostupan kao filter.
Zavisno o brendu, filteri specifični za kategorije takođe mogu adresirati bitne karakteristike proizvoda koje je teško odrediti samo na osnovu fotografije.
- Uključite tematske filtere
Gotovo sve kompanije i trgovci prodaju proizvode koji imaju jasne tematske karakteristike. Istovremeno, jasno je da mnogi kupci ne započinju svoju pretragu sa određenim proizvodom na umu, već sa širom idejom o tome šta žele da kupe, kao što je "haljina za maturu" ili "kućna odeća".
Prilikom poboljšanja filtera proizvoda, tražite grupacije tagova ili karakteristika proizvoda na višem nivou kako biste olakšali istraživanje srodnih proizvoda kupcima. Kada se koriste na pravi način, tematski filteri mogu takođe povećati vrednost proizvoda.
- Koristite jasan jezik prema kupcima
Filteri proizvoda u eCommerce-u imaju za cilj da olakšaju istraživanje asortimana vaše prodavnice i pomognu kupcima da pronađu ono što traže. Pregledajte vaše proizvode i sistem filtriranja iz perspektive vaših kupaca i koristite iste termine koje vaši kupci koriste prilikom pretrage i razgovora o proizvodima. Proučite upite za pretragu kako biste stekli dublje razumevanje kako vaši kupci komuniciraju i izbegavajte stručne termine koji im nisu poznati.
- Ne prikazujte prazne rezultate pretrage
Odsustvo rezultata pretrage ima štetan uticaj na korisničko iskustvo. Uklonite filtere koji ne daju nikakve rezultate. Nijedan potrošač neće biti zadovoljan posetom sajtu, pregledanjem proizvoda i korišćenjem filtera kako bi suzio rezultate, samo da bi dobio "ništa". Druga opcija je da postavite posebnu stranicu za one koji dobiju poruku "nema rezultata pronađenih". Na osnovu njihove aktivnosti na sajtu, možete predložiti slične ili relevantne proizvode na toj stranici.
- Izaberite pravo mesto za filtere
Većina kompanija veruje da je levu stranu stranice bolje mesto za filtriranje proizvoda u eCommerce-u. Drugi bolje funkcionišu sa menijem filtera na desnoj strani. Jedan od trendova u UX-u danas je horizontalna traka.
Iako horizontalna traka ima bolje performanse u odnosu na uobičajenu bočnu traku kad je u pitanju upotreba, jer kombinuje funkcije filtriranja i sortiranja, njena najveća ograničenje je prostor. Stoga, za kompanije sa dugim spiskom filtera, mudro je razmotriti da li je horizontalno postavljanje uopšte moguće. Ipak, osim ako ne testirate postavljanje na svom sopstvenom sajtu, nećete tačno znati koja opcija je najbolja.
- Poredajte filtere po važnosti
Prodavnice često poredaju filtere abecedno. Međutim, prilikom konfigurisanja sistema filtriranja, idealno je prikazati ih na osnovu specifičnih kriterijuma. Pogledajte šta kupci traže u polju za pretragu, kao i najčešće korišćene filtere. Ovo će pomoći online trgovcima da razviju efikasniji sistem filtriranja za glatko iskustvo kupovine. Takva konfiguracija pomaže kupcima da suze rezultate pre nego što se posvete detaljima, čime se pretraga čini bržom i lakšom.
- Olakšajte promenu filtera
Prilikom istraživanja proizvoda, kupci često eksperimentišu sa različitim filterima. To može biti frustrirajuće ako eCommerce veb sajt otežava ili komplikuje odabir filtera. Ponudite opciju "Očisti sve filtere" koja omogućava kupcima da odselektuju sve filtere jednim klikom. Takođe možete koristiti interfejs sa checkbox-ovima koji omogućava korisnicima da jednostavno odznače određene filtere. Jednostavan znak "X" pored svakog primenjenog filtera takođe može pomoći da se brzo uklone odabrane opcije filtera.
- Osigurajte ažuriranje proizvoda live
Selekcija proizvoda na osnovu filtera može se ažurirati ili u serijama ili u realnom vremenu. Kada kupci pritisnu dugme "primeni" nakon odabira svakog relevantnog filtera, događa se ažuriranje u serijama. S druge strane, ažuriranje uživo, ili interaktivno filtriranje, kupcima pruža trenutnu vizuelnu potvrdu svaki put kada odaberu oznaku proizvoda. Ova opcija je glatka jer ne zahteva ponovno učitavanje stranice. Problem sa ažuriranjem proizvoda uživo je što morate obezbediti brze nadogradnje kako biste garantovali pozitivno korisničko iskustvo.
- Optimizujte filtere za mobilne uređaje
Moguće je da ćete shvatiti da vam trebaju različite taktike filtriranja za desktop i mobilne uređaje. Univerzalni pristup može delovati kao dobra ideja, ali takvo rešenje može rezultirati lošim iskustvom korisnika na mobilnoj aplikaciji i gubitkom novca.
Možete pristupiti filtriranju na mobilnim uređajima na dva značajna načina: preko celog ekrana i kao klizač sa strane. Kao što jasno implicira naziv, filtriranje preko celog ekrana zauzima ceo ekran. Glavna mana ovog pristupa je što kupce udaljava iz konteksta pretrage proizvoda.
Filteri sa klizačem sa strane često se prikazuju sa bočne strane ekrana sa rezultatima pretrage. Prema tome, preklapaju se preko rezultata pretrage.
Zaključak
Kupci mogu brzo pronaći ono što traže koristeći filtere, što dovodi do većeg zadovoljstva kupaca i ponovnih kupovina. Dobri filteri za eCommerce trebaju biti jednostavni za korišćenje, jasni i pružiti kupcima različite opcije za izbor. Prema statistici iz Statista, 85% kupaca smatra da je imati različite opcije za filtriranje ključno prilikom online kupovine.
Da bi poboljšale filtere proizvoda u eCommerce-u, kompanije treba redovno proučavati ponašanje i preference potrošača, testirati i stalno prilagoditi opcije filtera i osigurati da su filteri dostupni i jednostavni za korišćenje na svim uređajima.